Chez Mon Velo Magasin, nous partageons votre passion pour le cyclisme. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison, et même après. Cette politique détaille nos processus de livraison et de retour, conçus pour être clairs, équitables et axés sur votre satisfaction.
Expédition et Livraison
Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande dans les plus brefs délais pour que vous puissiez profiter de votre nouvel équipement au plus vite.
Délais de Traitement
Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Options et Délais de Livraison
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de quelques régions éloignées).
| Option de livraison | Délai de livraison (après expédition) | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10 à 15 jours ouvrables | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15 à 25 jours ouvrables | Gratuite pour les commandes de 50 € et plus | EMS |
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du pays de destination et des formalités douanières.
Politique de Retours et Échanges
Nous comprenons qu’un équipement puisse ne pas toujours correspondre à vos attentes. Notre politique de retours est conçue pour être simple et sans stress.
Délai pour effectuer un retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible, l’article doit :
- Être dans son état d’origine (non utilisé, non monté, non endommagé).
- Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires.
- Être accompagné du bon de retour dûment rempli.
⚠️ Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés s’ils ont été montés, utilisés ou ouverts :
- Pédales déjà montées ou présentant des signes d’usage.
- Pneus et chambres à air déjà montés ou utilisés.
- Équipement cycliste en contact avec le corps (cuissards, maillots, gants, casques).
- Produits d’entretien et consommables (huiles, dégraissants, etc.).
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf en cas de défaut de fabrication).
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1 : Contactez notre service client
Avant tout retour, contactez-nous à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe, composée de cyclistes comme vous, vous répondra rapidement avec les instructions de retour.
Étape 2 : Emballage et expédition
Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l’article et expédiez-le à l’adresse suivante :
Mon Velo Magasin – Retours
63 Rue du Pas-Saint-Georges
Bordeaux, FR 25038
Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.
Étape 3 : Traitement de votre retour
Dès réception et inspection de votre retour (sous 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email de l’état de votre demande.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité selon les modalités suivantes :
| Méthode de paiement | Délai de remboursement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Le montant remboursé correspondra au prix d’achat de l’article, à l’exception des frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part).
Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour standard.
- Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez l’article désiré.
- Une fois votre retour inspecté, nous expédierons le nouvel article.
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement complémentaire).
Modèle de Demande de Retour/Échange
Copiez et collez le modèle ci-dessous dans un email à [email protected] :
Objet: Demande de retour/échange – [Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Mon Velo Magasin,
Je souhaite retourner/échanger un article de ma commande n°[votre numéro de commande].
• Nom du produit: [Nom du produit]
• Numéro de référence: [Référence produit si disponible]
• Raison du retour: [Raison: taille, couleur, défaut, etc.]
• Souhaitez-vous: [Remboursement/Échange contre (précisez le produit)]
Mes informations:
• Nom complet: [Votre nom]
• Adresse email: [Votre email]
• Numéro de téléphone: [Votre téléphone]
• Adresse de livraison: [Votre adresse]
J’attends vos instructions pour procéder au retour.
Cordialement,
[Votre nom]
Des questions ? Notre équipe de passionnés de cyclisme est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected].
L’équipe Mon Velo Magasin – Des cyclistes parlent à des cyclistes. 🚴♂️