Chez Mon Velo Magasin, nous comprenons que chaque cycliste, qu’il soit passionnĂ© de VTT, de route ou simplement Ă la recherche du vĂ©lo parfait pour ses enfants, puisse avoir des questions. Notre Ă©quipe de cyclistes experts a rassemblĂ© ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes pour vous accompagner dans votre aventure cycliste.
📦 Produits & Commandes
Q: Comment choisir le bon Ă©quipement pour ma pratique du cyclisme ?
R: Notre site est organisĂ© par catĂ©gories spĂ©cifiques (VTT, Route, Enfants, Transmission, etc.) pour vous guider. Chaque produit est sĂ©lectionnĂ© par des experts et comprend des descriptions dĂ©taillĂ©es. Pour une advice personnalisĂ©e, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter Ă [email protected].
Q: Proposez-vous des vélos complets ou seulement des pièces détachées ?
R: Les deux ! Nous offrons une gamme complète de vélos complets (VTT, Route, Électriques, Enfants) ainsi que tous les composants et équipements nécessaires pour personnaliser et entretenir votre vélo.
Q: Les produits sont-ils neufs et sous garantie ?
R: Absolument. Tous nos produits sont 100% neufs, originaux et bénéficient de la garantie du fabricant. Nos experts vérifient techniquement chaque produit avant expédition.
đź’ł Paiement & Compte
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R: Pour votre convenience, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées.
Q: Dois-je créer un compte pour passer commande ?
R: CrĂ©er un compte vous permet de suivre plus facilement vos commandes passĂ©es et futures, mais vous pouvez Ă©galement passer commande en tant qu’invitĂ©.
Q: Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R: Contactez-nous immédiatement par email à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour modifier ou annuler la commande avant son expédition.
🚚 Livraison & Expédition
Q: Quels sont les délais et modes de livraison proposés ?
R: Nous proposons deux options pour livrer votre passion dans le monde entier :
- Livraison Standard (12,95 €) : via DHL ou FedEx. Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition. Idéale pour recevoir rapidement vos pièces critiques.
- Livraison Gratuite : offerte dès 50€ d’achat, via EMS. Livraison en 15-25 jours ouvrables après expĂ©dition.
Q: Livrez-vous partout dans le monde ?
R: Oui, nous livrons mondialement ! Cependant, pour assurer un service de qualitĂ©, les dĂ©lais peuvent varier pour l’AmĂ©rique du Sud, l’Afrique et le Moyen-Orient. Certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiquement isolĂ©es peuvent faire exception. Contactez-nous pour confirmer.
Q: Comment suivre ma commande ?
R: Dès que votre colis est expĂ©diĂ©, vous recevrez un email de confirmation avec un numĂ©ro de suivi. Vous pourrez suivre chaque Ă©tape de son trajet jusqu’Ă chez vous.
Q: Que faire en cas de retard de livraison ?
R: Bien que nos transporteurs soient très fiables, des retards imprévus peuvent survenir. Contactez-nous et nous enquêterons immédiatement auprès du transporteur pour vous tenir informé.
🔄 Retours & Remboursements
Q: Quelle est votre politique de retour ?
R: Votre satisfaction est notre prioritĂ©. Vous pouvez retourner tout article sous 15 jours après rĂ©ception, dans son emballage d’origine et non utilisĂ©, pour un Ă©change ou un remboursement complet (hors frais de port initiaux).
Q: Comment initier un retour ?
R: Envoyez-nous simplement un email Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions et l’Ă©tiquette de retour si nĂ©cessaire.
Q: Mon produit est défectueux, que faire ?
R: C’est très rare grâce Ă notre contrĂ´le qualitĂ©, mais si c’est le cas, contactez-nous immĂ©diatement. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide, couvert par la garantie.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre Ă©quipe de cyclistes est lĂ pour vous aider !
Contactez-nous Ă [email protected]
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