Chez Mon Velo Magasin, nous comprenons que parfois un équipement cycliste peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. En tant que cyclistes passionnés nous-mêmes, nous voulons vous assurer une expérience d’achat satisfaisante, même lorsque vous devez retourner ou échanger un produit.
Délai de retour : Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
Pour être éligible au retour ou à l’échange, votre article doit :
- Être dans son état d’origine (non utilisé, non monté, non endommagé)
- Être dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et tous les accessoires
- Être accompagné du bon de retour dûment rempli
- Ne pas faire partie des exceptions listées ci-dessous
Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Pédales déjà montées ou présentant des signes d’usage
- Pneus et chambres à air déjà montés ou utilisés
- Équipement cycliste en contact avec le corps (cuissards, maillots, gants, casques)
- Produits d’entretien et consommables (huiles, dégraissants, etc.)
- Produits personnalisés ou sur mesure
- Articles soldés ou en promotion spéciale (sauf défaut de fabrication)
Processus de Retour ou d’Échange
Étape 1 : Contactez notre service client
Avant de nous retourner un article, veuillez nous contacter à [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous. Notre équipe, composée de cyclistes comme vous, vous répondra dans les plus brefs délais avec les instructions de retour.
Étape 2 : Emballage et expédition
Une fois votre demande approuvée, emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, incluez tous les accessoires et documentation, et ajoutez le formulaire de retour complété. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Mon Velo Magasin – Retours
63 Rue du Pas-Saint-Georges
Bordeaux, FR 25038
Note importante : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport retour.
Étape 3 : Traitement de votre retour
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par email de l’état de votre demande. Le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après réception du colis.
Remboursements
Une fois votre retour approuvé, votre remboursement sera traité :
| Méthode de paiement | Délai de remboursement | Mode de remboursement |
|---|---|---|
| Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables | Crédit sur la carte originale |
| PayPal | 3-5 jours ouvrables | Crédit sur le compte PayPal |
Le montant remboursé correspondra au prix d’achat de l’article, à l’exception des frais d’expédition initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux).
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit :
- Suivez le processus de retour standard
- Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez l’article désiré
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous expédierons le nouvel article
- Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement complémentaire)
Les échanges pour des articles de valeur différente peuvent nécessiter un paiement supplémentaire ou générer un crédit, qui sera traité selon les modalités décrites ci-dessus.
Modèle de Demande de Retour/Échange
Copiez et collez le modèle ci-dessous dans un email à [email protected] :
Questions ?
Notre équipe de passionnés de cyclisme est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant notre politique de retours et échanges.
L’équipe Mon Velo Magasin – Des cyclistes parlent à des cyclistes. 🚴♂️